“免打扰”体现铁路服务趋于细节化

　　近日获笔者获悉，2014年的春运，某铁路局服务将有许多新的亮点，除了已经开始执行的行车服务中减少查票等环节，动车和高铁出站时将不再查票外，铁路春运将开启“不打扰式服务”。（11月16日 山东商报）

　　2014年春运的动车、高铁将开启不打扰式服务模式。所谓无打扰模式是指旅客需要服务时可以随时找到乘务员，但是乘务员会尽量不去主动打扰旅客，这样以保证旅客可以在列车上充分休息。另外，尽量减少高铁、动车的查票次数，出站不再查票。

　　还有不到两个月就要迎来春运。除了上述“免打扰”式服务，铁路部门也是一次次地给旅客惊喜，铁路部门将大面积改造原有车站，将以全新面貌迎接它们新建或改造后的首次春运，改造，功能设施更加先进，给乘客带来更好的候车条件；另外，部分车站在候车厅正式开启美食街，结束了旅客无法在站内吃饭的历史。

　　可以看出，总公司成立铁路体制改革以来，铁路部门的服务更趋于像“免打扰出站”式细节化服务，真正体现“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。作为旅客来说，可以看到近年来铁路部门越来越重视服务。普遍推行网络和电话售票，让全国旅客“一票难求”的尴尬一去不复返；推出全国通签通兑，加大票价优惠的力度和广度，更是铁路部门让利于旅客，有力的惠民政策。

　　除了客运服务质量的大幅度提升，铁路部门还研究对策全心全意为货主服务。今年6月以来，随着铁路货运改革的启动，“铁老大”一改“坐商”为“行商”，主动俯下身子为货主打造贴心服务。与汽运相比，铁路货运的“短板”在于“最后一公里”，为此，铁路部门专门研究提高“门到门”运输服务能力，最大化的为客户提供便利，让选择从铁路发运货物的客户享到最优质的服务。

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