手机网购:【播报帮忙】男子网购手机退货后商家拒收 商家：屏幕有划痕不支持退货

“七天无理由退货”的网络购物规则，让许多消费者成为了无后顾之忧的“快乐拆件人”，但是这样的快乐是有前提条件的，如果遇到了货物损坏等问题，这单买卖的快乐就会变成折磨手机网购。最近，市民邓先生反映，他对网购的手机不满意打算退货，不过商家竟然拒收，给出的说法让他十分无语，怎么回事呢？

邓先生说，6月，他在天猫平台上花了5000多元买了一部三星手机，可收到货后，发现手机表现不如预期，就申请了7天无理由退货，商家很快同意了，并安排了平台合作的菜鸟裹裹丹鸟快递上门收件，在确认手机无误后，邓先生将手机发回给商家，不过等来的消息，却是商家拒收手机网购。

“体验不好，我就选择了退货，他（商家）说手机屏幕有一个划痕，比较小但是很明显可以看得出，然后他们就拒收这个货手机网购。”邓先生告诉记者，手机买回来后，他第一时间贴了钢化膜，而退货时也和收件的快递员检查过没有问题，结果到了商家手里却出现了划痕，他认为不是他的责任。

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“寄过去的时候是贴有钢化膜的，怎么花？我就怀疑会不会是快递暴力运输损坏手机网购。”邓先生说，上门收件的快递公司是商家安排的，运费也是商家出，当时自己没有注意勾选保价服务。事情发生后，他第一时间向平台和快递公司申诉，最终协商结果是快递公司愿意承担赔偿责任，但只赔偿运费。

“你那个破损照片我也看了，现在我给你的一个赔付方案是10倍运费，140元手机网购。”丹鸟快递工作人员说。

邓先生说，只同意赔运费的10倍，那所有的损失就是他承担了，他认为这个很不合理手机网购。

商家：屏幕有划痕不支持退货

“七天无理由退货”得建立在货物完好的情况下手机网购，一旦出了问题，不仅商家不买单，快递公司也不接这个“锅”，那么现在快递公司和平台各持什么态度，这赔偿的标准又从何而来呢？

快递公司：按照赔付规则 只能赔140元

律师：快递损失赔偿规则对消费者有失公平

截至记者发稿前，快递公司只愿意赔偿运费，而邓先生打算维权到底手机网购。像这样的情况，律师表示，快递服务不同于邮政普遍服务，快递企业也不属于邮政企业，快递服务中快件的损失赔偿应当适用《民法典》等有关民事法律的规定。而这些快递赔偿规则并没有消费者协商和修改的余地，当快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时，消费者的实际损失得不到补偿，这减轻了快递公司的赔偿责任，对消费者来说有失公平。

律师提醒，作为消费者，在快递物品价值较高的情况下，应当选择保价，同时寄送快递时，注意保存好相关的证据，在出现纠纷时，能更好地维权手机网购。

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记者：黎阳 祝正鹏 路佳（实习）

编辑：杨惠子

责任编辑： 陈埔麟 廖雪 廖婷

审核：王晶 周宾

标签： 退货 子网 商家 拒收 划痕